تدريب 30 موظفا ب«التعليم» على «التعامل الإيجابي مع المستفيدين»
استفاد 30 موظفًا، ممن ترتبط مهامهم الوظيفية بالتعاطي مع المستفيدين، من البرنامج التدريبي «التعامل الإيجابي مع المستفيدين»، والذي نفذته إدارة تعليم المنطقة الشرقية.
وقال مدير إدارة الإعلام والاتصال المتحدث الرسمي بتعليم الشرقية سعيد الباحص: إن البرامج التدريبية تستهدف تحقيق مستهدفات الإستراتيجية، برفع تأهيل منسوبيها بما يتوازى مع خطط التطوير التي تقودها وزارة التعليم.
وأضاف: التعامل المباشر بين الموظف والمراجع أو المستفيد يتطلب مواصفات أدائية تضمن كفاءة سير منظومة العمل بمنهجية علمية.
وأشار إلى أن البرنامج يتناول عدة محاور، مثل التعريف العلمي لمفهوم المستفيد، وأنواع وأقسام المستفيدين، وصفات مقدِّم الخدمة وسماته الشخصية، والمتطلبات العامة والخاصة في قدرات مقدِّم الخدمة لكافة أنواع المستفيدين.
وتابع أن البرنامج التدريبي يتضمن تفسير المعايير المعتمدة لتقديم الخدمات والأسس التي على ضوئها يمكن تحديد الخدمات المتاحة والممكنة، وآليات التواصل مع المستفيدين عبر التواصل المباشر أو عن طريق الهواتف والبريد الإلكتروني.
وبيَّن أن البرنامج يتيح للمتدربين معرفة المسؤوليات لخدمة كل مستفيد وعلى مَن تقع مسؤولية تقديم الخدمة من إجمالي الخدمات المقدمة من إدارة التعليم.
ولفت إلى أهمية معالجة كل طلب واستقبال كل شكوى وكيفية التعامل معها وتحديد أنماط الطلبات والمستفيدين ومتابعة مستوى إنجازها عبر التغذية الراجعة المستمرة، مرورًا بقياس رضا المستفيد لتحسين وتجويد الخدمات، وصولًا إلى تجاوز توقعات المستفيد وابهاره بتحقيق أفضل طرق التعامل مع حالة كل مستفيد.
