مبادرات لـ ”مركز الاتصال الموحد“ تعزيزًا لأوجه التعاون
تحت عنوان ”تكامل“، نفذ مركز الاتصال الموحد بالمنطقة الشرقية - الدمام، لقاءً ضمن فعاليات الأسبوع العالمي لخدمة العملاء، وذلك بإشراف مدير المركز حسين الخباز، اليوم الأربعاء.
جاء ذلك بمبادرة من مساعد مدير المركز جيهان جفري، وبتعاون مساعد مدير عام فرع الوزارة لقطاع التنمية ابتسام الحميزي؛ للتنسيق مع الإدارات التابعة لقطاع التنمية لترشيح مختصين تحت إشراف مدير المركز.
واستهدفت هذه المبادرة تعزيز أوجه التعاون بين الجهات ورفع معايير خدمة العملاء وثقافة التفاعل مع المتعاملين لتجاوز العقبات وتحقيق التميز والجودة في تقديم الخدمات.
وأدار اللقاء مشرفي وحدة التواصل وأخصائية الجودة وتضمن مناقشة الاستفسارات التي واجهت ممثلي خدمة العملاء وأهم المستجدات في الأنظمة وبعض آليات تقديم الخدمات.
وتم اطلاق رابط لترشيح أربعة موظفين ك ”سفراء الإيجابية لعام 2021م“ من قبل زملائهم من ممثلي خدمة العملاء وتحفيزهم، وتكريم منسوبي المركز بهدايا رمزية وتوزيعات لتميزهم الدائم وجهودهم وسط أجواء تسودها الألفة والسعادة.
وبدوره، أكد الخباز حرص سعادة مدير عام فرع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبدالرحمن المقبل على دعم وتعزيز دور المركز الذي يخدم أنشطة الوزارة المقدمة لمستفيديها وفق مستهدفات التحول الوطني 2020 ومتابعة مستوى الأداء فيه.
وقال: إن المركز متمثلاً بممثلي خدمة العملاء ”الصفوف الأمامية“ يسعى للرفع من جودة الخدمات وكسب رضا العملاء والمستفيدين والوقوف أهم على التحديات والعمل على تجاوزها والحد منها لتحقيق أعلى مؤشرات أداء.
