تحديث تطبيق «كلنا أمن».. خدمات موسعة للبلاغات الأمنية والشكاوى الإلكترونية
أوضحت منصة ”كلنا أمن“ تفاصيل الميزات الجديدة لتطبيقها المحدث المخصص للمواطنين والمقيمين لتقديم البلاغات الأمنية والإنسانية إلكترونياً، متضمناً تحسينات تتيح متابعة حالة البلاغ، وتقييم مرحلته، وتقديم الشكاوى ضد الإجراءات الأمنية.
وبينت المنصة أن التطبيق المتاح عبر المتاجر الرسمية لأنظمة الهواتف الذكية المعتمدة يهدف إلى رفع جودة البلاغات وتعزيز تجربة المستخدم. وتشمل التحسينات واجهة استخدام أكثر سهولة، وتصنيف البلاغات، وإرسال التنبيهات الأمنية، واستكمال المعلومات في حال نقصها، وتغيير اللغة مباشرة من الإعدادات دون إعادة تشغيل.
وأشارت إلى إمكانية إرفاق الصور والتسجيلات الصوتية والنصية، مع السماح بتقديم أكثر من بلاغ. ولفتت إلى أن ميزة الاطلاع على سجل البلاغات ومتابعة حالاتها من خلال الحساب تقتصر على النسخة المحدثة، ولا تشمل الإصدار السابق.
وأكدت المنصة توفير نوعين من الخدمات، هما الإبلاغ عن حادثة أو حالة أمنية، ورفع شكوى تتضمن اعتراضاً أو ملاحظة على إجراء أو خدمة أو تصرف صادر من جهة أمنية أو منسوب لها. وأضافت أن إحالة البلاغات للجهات المختصة لمعالجتها تتم وفق الإجراءات المعتمدة.
وكشفت أن بعض البلاغات تُعالج إلكترونياً دون الحاجة إلى مباشرة ميدانية، بحسب نوعها. وأوضحت في المقابل أن الحالات الطارئة التي تتطلب تدخلاً أمنياً مباشراً تستدعي حضور الجهات الأمنية إلى موقع الحدث.
