6 حالات يُمنع فيها فصل الخدمة الكهربائية عن المستهلكين في المملكة
أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة توعوية واسعة لتعريف المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم، بعد تحديث دليل تقديم الخدمة، لضمان العدالة والشفافية، مبرزة الحالات والأوقات التي يُحظر فيها فصل التيار لعدم السداد.
وأوضحت الهيئة أن أبرز حقوق المستهلك تتمثل في الحصول على خدمة كهربائية موثوقة وفاتورة شهرية مفصلة، إلى جانب منع فصل الخدمة في أوقات محددة لفئة الاستهلاك السكني.
وبيّنت أن النظام يحظر فصل التيار خلال فترات الاختبارات الدراسية لمدارس التعليم العام، وطوال أيام شهر رمضان المبارك، لضمان استقرار الأسر وعدم الإضرار بمصالح المستفيدين المباشرة.
وأضافت أن المنع يشمل أيضاً ما بعد الساعة الثانية عشرة ظهراً، وخارج أوقات العمل الرسمية، أو في حال وجود شكوى قائمة تتعلق بالفاتورة، أو وجود شخص من ذوي الاحتياجات الماسة للكهرباء.
ودعت الهيئة عموم المستهلكين إلى الاطلاع على الدليل المحدث عبر موقعها الإلكتروني الرسمي، للتعرف الدقيق على الحقوق والواجبات التي تنظم العلاقة بشكل واضح مع مقدم الخدمة.
وتأتي هذه الحملة ضمن حزمة الإصلاحات الشاملة التي يشهدها قطاع الكهرباء بإشراف وزارة الطاقة، حرصاً على تحقيق أعلى معايير حماية المستهلك وضمان جودة الخدمات المقدمة.
