15 يوماً متوسطاً لإيصال المياه.. وفحص محايد للعدادات
أقرت الهيئة السعودية للمياه حزمة تشريعات رقابية مستحدثة تتيح للمستفيدين فحص العدادات عبر جهات محايدة، مقلصةً مدة إيصال الخدمات إلى 30 يوماً، بهدف تعزيز الشفافية وحوكمة القطاع.
وأوضحت الهيئة أن التحديثات المدرجة في ”دليل تقديم خدمات المياه“ تسهم في ترسيخ مبادئ الانضباط والعدالة.
ولفتت إلى تقليص فترة إيصال الخدمة لتسجل متوسط إنجاز قياسي لا يتجاوز 15 يوماً.
وكشفت التعديلات التنظيمية عن تمكين المشتركين من الاستعانة بطرف ثالث معتمد للتحقق من دقة الاستهلاك.
وبيّنت أن هذا الإجراء الاستراتيجي يحد من النزاعات المرتبطة بالفوترة ويعزز الثقة والموثوقية بين الأطراف.
وأكدت الهيئة إلزام مقدمي الخدمة بمعالجة شكاوى المستفيدين خلال سقف زمني أقصاه 10 أيام عمل.
وأضافت أن البت في الشكاوى المصعدة إليها تقلص بشكل لافت ليُنجز خلال 5 أيام كحد أقصى.
وتطرق التنظيم الجديد إلى تعديل المقابل المالي لعمليات الإيصال بما يتوافق مع طبيعة الفئات السكنية.
وأشار إلى تقليص مدد الإنذار الاستباقي قبل فصل الخدمة لمنع تفاقم وتراكم المديونيات.
وحذرت اللوائح من التجاوزات عبر وضع ضوابط حازمة لمعالجة التوصيلات غير النظامية وتحميل المخالفين تكاليفها المترتبة.
واختتمت بتنظيم آلية احتساب الاستهلاك المفقود للفئات الحكومية وغير السكنية لضمان كفاءة الامتثال للأنظمة.
