الضمان يتيح للمستفيدين الاعتراض إلكترونياً على نقص الدفعات
أكد برنامج الضمان الاجتماعي إتاحة آلية رقمية ميسرة للمستفيدين تتيح لهم تقديم شكوى رسمية في حال لاحظوا نقصاً في مبالغ الدعم المالي المودعة لهم.
وأوضح البرنامج أن هذه الخدمة تُقدم بالكامل عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية، حيث يمكن للمستفيد إنشاء ”تذكرة شكوى مالية“ مخصصة.
وتسمح هذه التذكرة بتوضيح كافة تفاصيل النقص في المبلغ، مع ضرورة إرفاق المستندات والوثائق التي تدعم صحة المطالبة لضمان مراجعتها.
وحول آلية تقديم الطلب، بيّن الضمان أن الخطوات تبدأ بتسجيل الدخول إلى المنصة، ومن ثم اختيار ”برامج الدعم الخاصة بي“. بعد ذلك، يتوجب على المستفيد الانتقال إلى أيقونة ”الدفعات المالية“، واختيار إنشاء شكوى جديدة، مع تحديد نوعها بدقة، سواء كانت ”دفعة ناقصة“ أو ”دفعة مفقودة بالكامل“، قبل إتمام عملية الإرسال.
وشدد البرنامج على أن المنصة توفر خاصية متابعة حالة الشكوى خطوة بخطوة حتى صدور القرار النهائي بشأنها.
وجدد البرنامج دعوته لجميع المستفيدين إلى الاستفادة من هذه الخدمة الرقمية المتطورة، التي تهدف إلى تسريع معالجة الملاحظات المالية وضمان وصول الدعم كاملاً لمستحقيه.
وأشار الضمان إلى أنه يمكن الوصول المباشر إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية لتقديم الشكاوى أو الاستفادة من الخدمات الأخرى عبر الرابط الإلكتروني المخصص: https://sbis.hrsd.gov.sa.
