”الموارد البشرية“ توضح: ”الاعتراض“ للأهلية و”الشكوى“ لنقص المعاش
أوضحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الفروقات الجوهرية بين ”الشكاوى“ و”الاعتراضات“ في نظام الضمان الاجتماعي، وذلك بهدف تسهيل الإجراءات على المستفيدين وتوجيه طلباتهم عبر القنوات الصحيحة.
وأكد حساب الضمان الاجتماعي أن ”الاعتراض“ يرتبط بشكل مباشر بنتيجة الأهلية، ويتم تقديمه حصراً عند ظهور نتيجة ”غير مؤهل“. ويتطلب هذا الإجراء من المستفيد إرفاق كافة المستندات اللازمة التي تثبت أحقيته في الدعم لتقوم اللجنة بمراجعتها.
في المقابل، أوضحت الوزارة أن ”الشكوى“ تُستخدم للمشكلات المتعلقة بصرف المعاش، مثل استلام مبلغ ناقص عن المستحق أو عدم وصول الدفعة المالية من الأساس. ويُطلب في هذه الحالة من المستفيد مراجعة حالته والمبالغ المستحقة لضمان تصحيح الخطأ وصرفها بالشكل السليم.
ويمكن تقديم الاعتراضات من خلال القنوات الرسمية التي تشمل منصة الدعم والحماية الاجتماعية أو زيارة أحد فروع الوزارة، كما يمكن التواصل عبر الرقم 19911 لمزيد من المعلومات.
وفي سياق متصل، تناولت الوزارة حالة رفض أحد التابعين تأكيد التبعية للعائل عن غير قصد، مبينة أنه يمكن حل المشكلة بسهولة عبر قيام العائل بحذف التابع من الملف الموحد ثم إضافته مجدداً، ليتمكن التابع بعد ذلك من الدخول للمنصة والموافقة على الانضمام للأسرة.
