”الاتصالات“ تضع حداً لقراصنة ”واتساب“.. والحل في ”رسالة إلكترونية“
أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات دليلاً إرشادياً لملايين مستخدمي تطبيق ”واتساب“ في المملكة.
وأوضحت الخطوات الحاسمة التي يجب اتباعها فور تعرض حساباتهم للسرقة أو الاختراق، وذلك في إطار جهودها المستمرة لرفع مستوى الوعي بالأمن الرقمي وحماية البيانات الشخصية للمواطنين والمقيمين.
وبينت أن عملية الاختراق تبدأ غالباً عندما يقوم المحتال بالاستيلاء على الحساب عبر حذف التطبيق من جهاز الضحية وإعادة تثبيته على جهاز آخر، مما يؤدي إلى تعطيل الحساب لدى مالكه الأصلي وسيطرة المخترق عليه بشكل كامل.
ولمواجهة هذا التهديد المتزايد، شددت الهيئة على ضرورة التحرك الفوري والسريع لاستعادة السيطرة على الحساب.
وبيّنت الإرشادات أنه في حال فشل المستخدم في استعادة حسابه بالطرق التقليدية، خاصة إذا قام المخترق بتفعيل خاصية التحقق بخطوتين لمنعه من الدخول، فإن الحل يكمن في التواصل المباشر والفوري مع فريق الدعم الفني لتطبيق واتساب. ويتعين على المستخدم إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى العنوان الرسمي ”[email protected]“ لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأكدت الهيئة على أهمية أن تكون الرسالة دقيقة وموجزة، حيث يجب أن يحمل عنوان البريد الإلكتروني عبارة: ”مسروق/مفقود: الرجاء تعطيل حسابي“. أما في نص الرسالة، فيجب على المستخدم أن يذكر أن شخصاً آخر قد استولى على حسابه، مع ضرورة تضمين رقم الهاتف الخاص به بالصيغة الدولية الكاملة، مثل ”+9665xxxxxxxx“.
وفور إرسال هذه الرسالة، سيتلقى المستخدم رداً آلياً من واتساب يحتوي على معلومات عامة وتوجيهات، والأهم من ذلك أنه سيحمل رقماً مرجعياً للحالة، مما يؤكد بدء عملية المتابعة الرسمية للحادثة. وتهدف هذه الخطوة إلى تعطيل الحساب ومنع المخترق من استغلاله في عمليات ابتزاز أو انتحال شخصية أو سرقة بيانات حساسة من جهات الاتصال.
يأتي هذا التوجيه كجزء من مبادرات الهيئة الأوسع نطاقاً لتعزيز بيئة رقمية آمنة وموثوقة، وحماية المستخدمين من المخاطر السيبرانية المتجددة، وضمان قدرتهم على حماية خصوصيتهم وهويتهم الرقمية بفعالية.
