بعد تطوير 11 نظامًا.. أمانة الأحساء تحصد «آيزو خدمة العملاء»
حصلت أمانة محافظة الأحساء على شهادة اعتماد ”الآيزو ISO10002“ في الإدارة العامة لخدمة العملاء وتجربة العميل، في خطوة تعكس النجاح في الخدمات المقدمة للعملاء.
وطوّرت وكالة التحول الرقمي 11 نظامًا ومنصة رقمية، خلال الربع الثالث من العام الجاري 2024، ويأتي ذلك امتدادًا لمساعي الأمانة نحو تطوير خدماتها، تحقيقًا لمستهدفات وزارة البلديات والإسكان في تعزيز الخدمات الرقمية البلدية.
وقال وكيل الأمانة للتحول الرقمي م. محمد الفقير: إن الأنظمة والمنصات التي تم تطويرها تتضمن نظام ”يُمناك“ لتتبع الطلبات، وتوفير إحصائيات دقيقة تعكس أداء الموظفين، إضافة إلى منصة التحصيل، ونظام متابعة مشاريع الباب الثالث، ومنصة الموارد البشرية لمتابعة الوظائف والموظفين.
وأشار إلى تطوير نظام الأرشيف المركزي لتعزيز كفاءة إدارة الوثائق وحفظها، ومنصة التدريب التعاوني، ومنصة القوى العاملة، ونظام تعويض نزع ملكية العقارات للمصلحة العامة، ونظام طرح وترسية المشاريع، ونظام تصنيف الأكواد، ونظام الوظائف على منصة ”APEX“.
وأضاف م. الفقير: شهدت الفترة ذاتها تنفيذ 2428 طلبًا للرخص التجارية، و 6226 طلبًا للرخص الإنشائية، و 6615 طلبًا لرخص تنسيق البُنى التحتية، و 24 طلبًا لتطوير السكن الجماعي للأفراد، بالاضافة إلى 1340 طلب منافسة على الفرص الاستثمارية، وذلك عبر ”منصة بلدي“.
وبيّن أن الأمانة قدّمت الدعم الفني للعملاء، وتمثل ذلك في معالجة 6 طلبات بمنصة ”إسناد“، والتفاعل مع 548 رسالة بريد إلكتروني، والتعامل مع 70043 رسالة نصية، ودعم 168 طلبًا لضم الزوائد للأراضي، ودعم 42 طلبًا مقدمًا من لجنة التظلمات، إضافةً إلى تقديم الخدمات البلدية لـ 4157 عميلاً في مراكز الخدمة بمقر الأمانة والوكالات والبلديات والمركز السعودي للأعمال.
