«الدعم الموحد» يرفع جودة الخدمات بـ «تعليم الشرقية»
أطلقت إدارة تعليم المنطقة الشرقية، نظام الدعم الموحد المقدم من وزارة التعليم إلى جميع المستفيدين؛ لتسهيل عملية طلب الخدمات، ومراقبة أدائها، والرفع من مستوى الجودة، وضمان استمرارية العمل في جميع الأوقات.
ويهدف نظام الدعم الموحد إلى رفع مستوى جودة الخدمات بتحسينها من خلال تبني أفضل الممارسات والمعايير، ومتابعة الأداء لتحقيق التحسين المستمر، وتسهيل عملية طلب الخدمات ومراقبة أدائها وتبسيط وتسهيل عمليات طلب الخدمات، ما يعزز الشفافية والفعالية في تنفيذ الخدمات.
يأتي ذلك في إطار شامل للحوكمة يشمل جميع جوانب التنظيم واتخاذ القرارات، بالإضافة إلى تحقيق توازن فعال بين جميع الأطراف بمزودي الخدمة والمستفيدين، من خلال نظام تقني يوحد علاقة المستفيد ومزود الخدمة، وفقًا لتكامل تقني ينظم العمليات بين المستفيدين من الخدمات والمزود بها، ما يسهم في تحسين التفاعل وتبادل المعلومات بطريقة موحدة وفعّالة.
ويسعى النظام الموحد إلى تقديم خدمات شاملة للمباني، مثل أعمال الصيانة والنظافة والتكييف، بالإضافة إلى الخدمات المشتركة التي تُعنى بتقديم الدعم للخدمات المالية والميزانية والمشتريات وإدارة المستودعات ومراقبة المخزون وإدارة الوثائق والمحفوظات والاتصالات الإدارية وكذلك الأمن والسلامة بغرض تقديم خدمات الأمن والسلامة سواء كانت داخل المبنى أو خارج المبنى أو في الأزمات والكوارث وكذلك توفير خدمات التقنية فيما يخص الأجهزة التقنية مثل الشبكات والاتصال والتخزين والنسخ الاحتياطي أو غيرها من البلاغات التقنية.
وبدأت إدارة التعليم في تدريب كافة موظفي وموظفات الإدارة على استخدامات النظام الموحد الجديد لرفع كفاءة الأعمال والمهام واليات طلب أو تقديم الخدمات، ونفذت في السياق ذاته حملة إعلامية توعوية بهدف التعريف بالنظام وأهدافه وفوائده لزيادة الوعي لتمكين جميع الفئات المستهدفة من استخدام نظام الدعم الموحد الجديد بفعالية وكفاءة.
وتسعى إدارة تعليم المنطقة الشرقية إلى تقديم الدعم الفني واللوجستي للمستخدمين خلال مرحلة الانتقال بتطبيق خطة إدارة التغيير وتفعيل دور سفراء التغيير مع النظام عبر الاستخدام المستمر والتدريب لاكتساب الخبرة ومتابعة جميع البلاغات والتأكد من سير عمل التذكرة والتنسيق المبكر لحل مشاكل النظام مع إدارة المشروع ومتابعة التقارير الأسبوعية للمشروع، والتأكد من صحة التذاكر، بالإضافة إلى المشاركة في تعديل الخدمات المقدمة داخل النظام وفق احتياج الإدارة.
