ميثودلوجيا في تحليل المنظمة 3
من الضروري تحديد سلسلة من النشاطات وصياغتها، والتي تؤدي إلى تحقيق الأهداف. ولنفترض على سبيل المثال أن الهدف هو إدخال خدمة جديدة؛ فإن ذلك سيتضمن نشاطات عدة كتدريب من سيوفرون هذه الخدمة وتعريف المستفيدين بالخدمة الجديدة، وتوفير المواد اللازمة، وجدولة جهود التطبيق، وأي نشاطات أخرى لها تأثير مباشر في تطبيق الخدمة الجديدة. ومن الطبيعي أنه في حال تنفيذ هذه النشاطات بشكل صحيح سواء منفصلة أو بشكل مترابط سيؤدي إلى تحقيق الأهداف بنجاح.
يستخدم هذا للحث على التفكير بما تحاول المنظمة أن تحققه من خلال عملها ووجهات النظر في الأعمال تساعد محلل الأعمال أو المنظمة على الأخذ بعين الاعتبار المشاركة لأي حل مقترح من قبل المعنيين.
العملاء Customer
من هم المستفيدون مما تقدمه المنظمة؟ وكيف تؤثر عليهم أي تغيرات متوقعة؟
الأطراف الفاعلة Actors
من هم المشاركون في هذا الوضع، الذين سيشاركون في تنفيذ الحلول، وماذا سيكون أثر نجاحهم؟
عملية التحول Transformation Process
ما هي العمليات أو النظم المتأثرة من عملية التغيير؟
مشاهدة العالم Worldview
ما هي الصورة الكبيرة، وما هي التأثيرات الواسعة لهذا التغيير؟
المالك Owner
من يملك العملية أو الحالة التي يجري التحقيق فيها، وما هو الدور الذي سيلعبه في الحل؟
القيود المحيطة Environmental Constraints
ما هي المعوقات والقيود التي من شأنها أن تؤثر في الحل ونجاحه؟
يستخدم هذا الإجراء عند ”تحليل توقعات“ أطراف متعددة لهم وجهات نظر مختلفة للنظام الذي لهم فيه مصلحة مشتركة، ولكن لديهم أولويات مختلفة ومسؤوليات مختلفة.
القيم Values
تشكل الأهداف والمعتقدات وتهم جميع الأطراف المشاركة، قد تكون مالية، اجتماعية، ملموسة وغير ملموسة.
السياسات Policies
القيود التي تحكم ما يمكن القيام به والطريقة التي يمكن القيام بها.
الأحداث Events
أحداث العالم الحقيقي التي تحفز النشاط.
المحتوى Content
الجزء ذو المغزى من الوثائق، والأحاديث والرسائل وغيرها التي يتم إنتاجها واستخدامها من قبل جميع جوانب النشاط.
الثقة Trust
علاقة الثقة بين جميع الأطراف المشاركة.
ختاماً،،
أريد أن ألفت انتباه القارئ الكريم إلى ضرورة فتح آفاق للتنوع في عمليات تحليل المنظمات، وعدم الاكتفاء بالطريقة التقليدية المسماة «Swot»!
فقد يكون اختيار أو تطبيق نموذج ما هو الأمثل لمؤسسة ما دون غيرها.
