أمير الشرقية: إقامة مشاريع «مائية» بكافة المحافظات
قال الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية: إن المنطقة ستشهد إقامة مشاريع في قطاع المياه خلال الفترة المقبلة، في كافة محافظات المنطقة بدون استثناء.
ونوه بأهمية الارتقاء بالخدمات المقدمة للعملاء بالمنطقة على كافة الأصعدة، وتسهيل الوصول لها، بما لا يكلف المستفيدين عناء الحضور أو المتابعة.
وأوضح خلال استضافته في مجلسه الأسبوعي «الإثنينية»، بديوان الإمارة، أصحاب السمو والفضيلة والمعالي، ومديري الجهات الحكومية، وجمعًا من المواطنين، ورئيس القطاع الشرقي لشركة المياه الوطنية م. حمدي الشراري، ومنسوبي القطاع، أن توجيهات خادم الحرمين الشريفين وولي عهده الأمين «يحفظهم الله»، تؤكد دائمًا حق المواطن في الحصول على الخدمات المقدمة إليه كاملة بشكل مناسب، وبدون ضرر يعود عليه من الحصول على تلك الخدمة.
وشدد على ضرورة إيجاد حلول لفواتير المياه، مع الأخذ في الاعتبار أن تكون مبالغ الفواتير منطقية، وتتسق مع الاستهلاك الفعلي، دون أن تتراكم على المستفيد مبالغ كبيرة تفوق طاقته في السداد، بالإضافة إلى ضرورة إيجاد حلول للتعامل مع التطبيقات الإلكترونية خلال سداد المبالغ المستحقة على المواطنين، بحيث تحكمها المرونة حتى يتمكّن الجميع من التعامل معها بسلاسة.
وبيَّن أن مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية، يعمل على تنفيذ آليات لتحقيق رضا المستفيدين في قطاع المياه كأحد القطاعات المتعلقة بالمواطنين بشكل مباشر، وأن تفعيل الفوترة الإلكترونية سيسهم في إنجاز أعمال المواطنين، ومساعدتهم على سداد مستحقاتهم لشركة المياه بكل سهولة ويُسر.
وأضاف: مياه الشرب ثروة غالية، وعلينا أن نحافظ عليها من الهدر والإسراف، وكما نحافظ على حقوق المستفيدين علينا أن ننبههم بضرورة اتباع السلوكيات الصحيحة التي تضمن الحفاظ على المياه، اتباعًا لتعاليم الدين الإسلامي، التي تؤكد عدم الإسراف في استخدام المياه.
من جهته، أكد رئيس القطاع الشرقي بشركة المياه الوطنية م. حمدي الشراري، خلال كلمته، سعي شركة المياه الوطنية لإضافة العديد من البرامج، التي تهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، ومن بينها برامج تتيح للمواطنين الاجتماع بقيادات الشركة، ومديري الفروع؛ لحل مشاكلهم، والتحقق من عدادات المياه، ومطابقتها للاستهلاك الفعلي، وفحصها إن لزم الأمر، وفي حالة اكتشاف وجود خلل بأحد العدادات يتجاوز نسبة أكثر من 2%، يتم استبداله ومعالجة الفواتير.
وأشار إلى تحديث أنظمة الفواتير، وتركيب عدادات ذات موثوقية عالية بنسبة 95%، وأنه يوجد في هذه العدادات رسائل إلكترونية تنبه العميل في حالة اجتياز استهلاكه بما يعادل 50% أو 80% أو 100% على مدار الساعة، وفي حالة تجاوز العميل استهلاكه الحد المعقول، أو الحد المعدل المعقول، يتم إرسال هذه الرسائل إلى رقم الاتصال.
وذكر أن الشركة عملت خلال السنوات الثلاث السابقة على معالجة جميع الفواتير المرتفعة، ومنح العملاء فرصة في التقسيط، وتسويات لمبالغ ضخمة، مضيفًا: كان التحدي الذي واجهنا أن أغلب المديونيات عمرها يتجاوز 5 أو 10 سنوات، ونعمل على إيجاد حلول لها وتوفير تسهيلات.
وقال: مكاتبنا مفتوحة حسب توجيه سموكم الكريم، ويستطيع أي مواطن أو عميل مقابلة رئيس القطاع، حتى لو بشكلٍ يومي، وهناك توجيه أيضًا من الوزير، والرئيس التنفيذي، لجميع الفروع؛ لاستقبال العملاء والمواطنين، ونحن نعمل بالتعاون مع مشروع رضا المستفيدين بالإمارة، ونطمح لأن نحقق نِسبًا عالية يطمح إليها المستفيدون بالمنطقة.
ولفت م. الشراري إلى انطلاق حملة إعلامية وإعلانية كبرى بالمنطقة الشرقية بشكل خاص، وبالمملكة بشكل عام؛ للتعريف بمشاريع شركة المياه الوطنية لتحسين جودة المياه، مضيفًا: تشرّفنا بمباركة سموكم الكريم لتوقيعها، وتصاعدت نِسب الإنجاز في تنفيذها لتقارب 30% في الأحساء والدمام والقطيف والخبر، ولن ننتظر إلى حين الانتهاء من هذه المشاريع لنجني ثمار عملها وحسب، وإنما وضعنا عددًا من المكتسبات العاجلة من خلال مراحل تنفيذها، ستنعكس إيجابًا على ضخ المياه المحلاة في أحياء بمحافظات الخبر والقطيف والأحساء خلال الأيام المقبلة، بالتعاون مع الشريك الإستراتيجي، المؤسسة العامة لتحلية المياه المالحة.
وأكد إنهاء العمل في أربعة مشاريع حيوية للخدمات المائية والبيئية، بقيمة مالية تقارب 112 مليون ريال في مدينة الدمام، ومحافظتي الأحساء وحفر الباطن، وتم خلال تنفيذ هذه المشاريع مد 204 كيلو مترات من أطوال الشبكات متعددة الأقطار، مرورًا بمكونات المنظومة من محطات رفع وضخ، رُبطت ب 2231 عقارًا يسكنه ما يقارب 40 ألف نسمة من سكان 19 حيًا سكنيًا في هذه المواقع.
وبيّن م. الشراري أن توجيهات أمير الشرقية المستمرة للعناية بالعميل، والحرص على تنفيذ متطلباته، ومتابعة ملاحظاته، كان نتيجتها انخفاض عدد الشكاوى المستلمة بما يصل إلى 16% مقارنة مع العام المنصرم، وتقلص زمن الاستجابة لهذه المتطلبات.
وتابع: لزيادة موثوقية العملاء بأداء العدادات الذكية التي تجاوزت نسبة تغطيتها للمنطقة الشرقية 95%، عملنا خلال الربع الثاني من هذا العام 2023 م بمركبات الفحص المتنقلة للعدادات؛ لفحص العداد بشكل مباشر بحضور العميل، ودون الحاجة لنقله للورش المركزية.
وأوضح أنه في ضاحية الملك فهد بمحافظة البيضاء، يستمر تدشين مشاريع محطات التنقية الجديدة بالتوالي، والتي تعمل بنظام التناضح العكسي؛ للوصول نحو تشغيل المحطات الثماني المستهدفة، وضخ إنتاجها؛ لتغطية 60% من الضاحية بالمياه المحلاة بشكل مؤقت، لحين اكتمال مشاريع تحسين جودة المياه بعد عام ونصف العام.
واختتم: بالتعاون مع شركاء النجاح في أمانة المنطقة الشرقية، نسعى لتشغيل شبكاتنا البيئية بشكل تدريجي؛ للارتقاء بجودة الحياة في الأحياء التي شملها مشروع الصرف الصحي في مرحلته الأولى، ونعمل بالتوازي لإطلاق مشروع المرحلة الثانية الذي يخضع للمراحل النهائية من إجراءات الترسية؛ بهدف تغطية الأحياء المتبقية.
