ماذا تفعل إذا سحب الفندق رصيدك بعد المغادرة؟
أكدت وزارة السياحة حق السائح القانوني في الاعتراض واسترداد مستحقاته في حال رصد خصومات مالية غير مبررة من بطاقته البنكية بعد المغادرة، أو تأخر استرجاع مبلغ التأمين.
ووجهت المتضررين إلى قنوات التواصل الرسمية لضمان معالجة فورية للشكاوى وفق الأنظمة المعتمدة.
وسلطت وزارة السياحة الضوء على إحدى أبرز المشكلات التي قد تواجه نزلاء مرافق الإيواء السياحي، والمتمثلة في عمليات الخصم اللاحقة للمغادرة دون إشعار مسبق أو مبرر واضح.
وأوضحت الوزارة أن الأنظمة واللوائح تكفل للسائح حماية كاملة ضد أي تصرف مالي يطال رصيده البنكي أو يؤخر استرداد مبالغ التأمين التي دفعها عند الوصول.
ودعت الوزارة السياح الذين يواجهون مثل هذه التجاوزات إلى عدم التردد في التواصل المباشر مع المركز الموحد للسياحة عبر الرقم ”930“ المخصص لاستقبال البلاغات.
ويعمل المركز الموحد وفق آلية تنظيمية دقيقة تضمن استقبال الشكوى ومعالجتها بسرعة وكفاءة، بما يحقق الإنصاف للسائح ويعيد الحقوق لأصحابها.
وشددت الوزارة في توجيهاتها للمنشآت السياحية على ضرورة الالتزام التام بالإجراءات النظامية، معتبرة أن الشفافية المالية جزء لا يتجزأ من جودة الخدمة.
ويأتي هذا التحرك ليعزز ثقة الزوار في القطاع السياحي السعودي، ويؤكد على أن التجربة السياحية في المملكة محكومة بضوابط صارمة تحمي الضيوف.
وتهدف هذه الإجراءات الرقابية إلى رفع مستوى الامتثال لدى مقدمي الخدمات، مما يسهم بشكل مباشر في تحسين تجربة السائح منذ وصوله وحتى ما بعد مغادرته.
